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多一點耐心 多一份熱情
發布時間:2011-09-29   被閱讀

鐘表已經指向十一點半了,一段時間的安靜后,營業廳里走進來一位老年儲戶。

“我要取錢”,我一看是領糧補錢,就提示他出示身份證件。他用手不停的在耳旁比劃著說:“聽不見,你給我寫在紙上”我在紙上寫道:“種糧補貼的錢必須本人帶身份證來領,不能帶領”。他拿過紙條,念了一邊,點頭說:“哦,我理解了。”他又說這人是他兒子,全家人已經搬到外地了,戶口本、身份證都帶走了。我又在紙上寫道:“那我們也需要有手續,你讓派出所開個戶口證明吧”。他又奇思異想說:“你把存折上的名字改成我的不就能取了。”我還是在紙上寫道“告訴”他那不行,那樣賬號和戶名就不一致了。你得在明年發糧食補貼前到鄉政府修改底冊。就這樣,我寫他看,來回幾個回合,他明白了不給他取錢的理由,盡管他最后沒有取到錢,但他還是笑著向我們道謝。

其實,讓客戶滿意很簡單,就是我們在工作中再多一點耐心,

 
 
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